Bir promosyon için satın alınan kusurlu bir nozul nasıl değiştirilir

[Para iade. 2. Malların değiştirilmesi. Bu durumda, yalnızca malları satan mağazayla iletişime geçmelidir.]

Deneyimlerimi paylaşmak istiyorum. Süreci tüm detaylarıyla anlatıyorum ve kaybolmamak için ayrı bir konu başlığına koyuyorum.
Şimdi birçok kişi, Okay'deki hisse senedi için ek satın alıyor. Benzer bir promosyon 17/18 kışında Sense ve Kenwood ataşmanlarının% 60 indirimle satıldığı Globe'da yapıldı. Forumun üyeleri sayesinde, daha sonra bir sürü eklenti satın aldım.
Ve böylece garanti süresi boyunca (2 yıl) kıyma makinem bozuldu. Hizmette onarılamaz olarak kabul edildi ve bununla ilgili bir kanun çıkarıldı.
Ve sonra durum pratikte çözülmez hale geldi. Alıcının talep etme hakkı vardır: 1. Para iade. 2. Malların değiştirilmesi. Bu durumda, yalnızca malları satan mağazayla iletişime geçmelidir.
Globus parayı bana iade etmeye hazırdı, ancak sadece 3000 ruble. yeni kıyma makinesi neredeyse 8000'e mal olurken. Ve mağaza bunun yerini alamadı, çünkü tek bir hisseydi, Globe Kenwoods satmıyor.
Kenwood Yardım Hattı, satın alma işleminin yapıldığı mağazayla iletişime geçmeniz gerekmesi dışında hiçbir şey söylemiyor.
Önce aradım, sonra bir nozul satın aldığım Globus'a geldim ve talimat verildiği gibi bilgi noktasına döndüm. Doğal olarak ne telefondaki operatörler ne de bilgi noktasındaki kızlar durumumu nasıl çözeceklerini bilmiyorlar. Sonunda yönetici çağrıldı. O da ne yapacağını bilmiyordu ama bir seçeneği deneyeceğini söyledi. Ve bu seçenek işe yaradı. İyi ve şefkatli bir insan olduğu için şanslıydım.

Öyleyse, kendinizi benzer bir durumda bulursanız ne yapmalısınız?
Delongy var Satış Sonrası Servis Departmanı, özellikle, garanti süresi içinde arızalanan ekipmanların tazminatı ve değişimi konularını ele almaktadır. Bir şekilde bu departmana gitmen gerekiyor.
Yardım hattı sizi bu departmana aktarmayacaktır. İlginç bir şekilde, departmanın sabit bir telefonu var (aşağıya bakın), ancak sağır bir şekilde sessiz. Çalışanlarla yalnızca mobil aracılığıyla iletişime geçilebilir. Sokaktan ararsanız sizinle konuşup konuşmayacakları bilinmemektedir. Deneyebilirsin.
Konuşmayı reddederlerse, eki veya arabayı satın aldığınız mağazaya şahsen gitmeli, müdürü aramalısınız ve o da herkes gibi omuz silkerse, ona After- satış servis departmanı ve verilerinizi oraya ve ilgili belgeleri gönderin.
Globe yöneticisinin yaptığı tam olarak buydu. İle geldim Çek ve onarılamaz sertifikanın ücretsiz biçimde ve kopyaları ile yazılmış bir beyan... Eve gitmeden önce şu mektup geldi:

İyi günler.
Sağlanan bilgiler için teşekkürler.

Tazminat almak için şunları yapmalısınız:
1. Formu doldurun (bağlantıdaki şablon)

2. Sizin tarafınızdan doldurulan ve bir Delongy LLC çalışanı tarafından doğrulanan bir başvuru e-posta adresinize gönderilecektir. Yazdırmanız, imzalamanız ve orijinal satın alma fişi ve Onarılamaz Sertifika ile birlikte Adrese göndermeniz gerekir:
127055, Moskova,
st. Suschevskaya 27, bina 3
OOO "Delonghi" satış sonrası servis departmanı.

3. Tam bir belge setini aldıktan sonra tazminat alacaksınız.

Saygılarımla,
* Sergey Chulkov *,
Satış Sonrası Servis Müdürü
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moskova, Rusya, 127055
Telefon: +7 (495) 781-26-76, dahili. 325 +7 (926) 9919244

Gerekli olan her şeyi yaptıktan sonra, eklerin bir listesini içeren elbette onaylı bir mektup gönderdim. Ve sonra Marlezon balesinin ikinci bölümü başladı. Mektup postaneye ulaştı ve kimse bunun için gelmiyor (onaylı, posta ile alınmalıdır). Kısacası, iki hafta boyunca orada kaldı.Kenwood ihbar hattını aradıktan sadece birkaç gün sonra onu aldılar.
İki gün sonra beni aradılar ve teslimat süresi konusunda anlaştılar (Moskova - kuryeyle, illere, anladığım kadarıyla, postayla teslim).

Birden biri kendini benzer bir durumda bulacak, sonra bilgilerim işe yarayacak.

[Valeria]

Valeria, bilgi için teşekkürler!

Ve işte posta
Anında İngilizce cevap veriyorlar, yardım ediyorlar. Kenwood Danimarka desteğinden çok yönlendirildim.

[Valeria]

Valeria, çok faydalı bilgiler, teşekkürler. Nasıl tazminat alacağınızı bize bildirin. Yani, tüm bedeli ödemeniz gerekiyor, değil mi?

Ve yeni bir bağlanma değişiminden bahsediyormuşuz gibi geldi bana? Devamını beklemek istiyorum!

support@delonghicampaign.com e-postası burada

Bu seninle, ama bizimle her şey farklı :(

Yani, tüm bedeli ödemeniz gerekiyor, değil mi?

Hayır, bana yeni bir ek getirecekler. 2 puan: alıcı, malların değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir
Çarşamba günü teslimat.

İyi iş başardın Ve hediye olarak gelen helikopterim bozuldu. Yani onun için belge yoktu. Yaklaşık bir yıldır kullandım ve bunun için teşekkürler.